Flexport, компания по перевозке грузов и логистике, представляет набор новых продуктов и функций, многие из которых используют искусственный интеллект, в рамках первого в серии полугодовых анонсов подобного рода, сообщается в компании.
Если это звучит похоже на подход Airbnb к сезонным анонсам продуктов, то потому, что это вдохновило новый подход Flexport.
«Брайан Чески сказал мне это сделать», - сказал основатель Flexport Райан Петерсен в интервью, обращаясь к главному исполнительному директору Airbnb. «Он дал замечательную речь, о которой Пол Грэм написал эссе, называемое 'режим основателя', именно в тот день я был там, и он дал полезные советы».
Следующий выпуск продукта состоится «в конце лета», по словам Flexport.
Петерсен сообщил TechCrunch, что переход к дважды в году каденции «выпуска» предлагает два больших преимущества. Одно из них, сказал он, - «нет ничего похожего на силу срока». Другое касается маркетинга.
«Мы разработали много отличных технологий за годы, но это происходит постепенно. Здесь нет шума, и возможности рассказать историю так, чтобы клиенты видели, что вы сделали, что вы построили», - сказал Петерсен компании TechCrunch.
Flexport, по его словам, запускает более 20 продуктов в понедельник, многие из которых она уже использовала внутренне, все с использованием комбинации ИИ от OpenAI, Anthropic, и AWS. Большая реклама продукта приходит в то время, когда Петерсен завершил свой первый полный год на посту главного исполнительного директора Flexport после увольнения бывшего исполнительного директора Amazon Дейва Кларка в конце 2023 года с целью «подготовить [Flexport] дом к порядку».
Среди новых продуктов - Flexport Intelligence, позволяющий бизнесу получать информацию о своих отгрузках с использованием естественных запросов. Еще один, называемый Control Tower, предоставит клиентам «реальное время видимости и контроля над всей логистической сетью, даже на грузах, которыми не управляет Flexport», сообщает компания.
Ранее это были вещи, которые сотрудники Flexport делали для своих клиентов. Доверяя выполнение этих задач ИИ и, в сущности, посредничая в этом отношении, это большой шаг для компании - особенно потому, что одной из причин увольнения Петерсеном Кларка было то, что он почувствовал, что компания оценила свои отношения с клиентами.
«Это то, о чем мы очень осторожны. Я все равно остаюсь огромным сторонником 'люди прежде всего'», - сказал Петерсен. Он сказал, что новые продукты предложат «лучшие из двух миров», потому что бизнесы по-прежнему смогут позвонить сотруднику Flexport - в идеале, кто-то, кто их хорошо знает - и получить помощь, если им это нужно или они предпочтут таким образом.
В этом ключе Петерсен сказал, что он ожидает, что принятие ИИ поможет Flexport увеличить свои ряды, а не заменить работников. «Думаю, что компания - и, я думаю, это будем мы - но компания, которая сделает лучшую работу по автоматизации этой работы, не будет иметь меньше работников. У вас будет их больше, потому что вы будете расти так быстро. Если вы дешевле, чем другие люди, вам нужно будет больше людей, чем когда-либо, чтобы обслуживать, продавать, консультировать, разрабатывать технологии и т.д.», - сказал он.
Еще одной усилие, объявленным Flexport в понедельник, является включение ИИ-онлайн агентов в некоторые из своих собственных рабочих процессов.
Петерсен подчеркнул, что Flexport осторожно внедряет эту возможность. Сейчас компания тестирует это с грузчиками и складами, использующими ее логистическую платформу. ИИ-голосовой агент звонит водителям, чтобы сообщить им о доступных для забора грузах в их районе, и звонит на склады, чтобы подтвердить основные сведения, такие как рабочие часы.
Петерсен сказал, что это помогает проводить эти простые разговоры, но Flexport все равно заканчивает эти транзакции через обычный рабочий процесс на своей платформе. Он сказал, что 'сомневается' в том, чтобы торопиться включить голосовых агентов в другие части бизнеса Flexport, пока способности и надежность не улучшатся.
«Мой стандартный барьер качества для того, чтобы сделать эти вещи доступными для клиента, очень высок», - сказал он. «Я думаю, что есть будущее, в котором клиенты будут рады общаться с ИИ, если он действительно хорошо отвечает на их вопрос».
Это не означает, что Петерсен планирует медленный темп с внедрением ИИ в целом. Фактически, он сказал, что он в восторге от скорости, с которой Flexport смогла экспериментировать.
«Наши группы могут посмотреть на любое место [клиентской] боли и найти какой-то процесс, который можно сделать лучше с помощью LLM или другой формы машинного обучения, и просто сделать это. И на следующий день оно уже работает, используется тысячами компаний, не нужно заключать предприятий контракты или умолять людей», - сказал он.
