Компания Airbnb заявила, что готова внедрить технологию искусственного интеллекта, но не так, как изначально хотели потребители.
Вместо предложения инструментов для помощи путешественникам в планировании или бронировании их поездок с помощью агентов по искусственному интеллекту, Airbnb собирается сначала внедрить искусственный интеллект в свою систему поддержки клиентов. Это обновление появится позже этим летом, компания сообщила инвесторам во время своего звонка по поводу прибыли в четвертом квартале 2024 года в четверг.
Как пояснил сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески, искусственный интеллект может выполнять невероятную работу в области обслуживания клиентов, так как он может говорить на любом языке и понимать тысячи страниц документов. Сначала искусственный интеллект будет работать как агент по обслуживанию клиентов, но его возможности будут расширяться со временем.
Хотя компании, такие как OpenAI, Google и другие, работают над агентами искусственного интеллекта или программным обеспечением искусственного интеллекта, способным выполнять ряд задач за вас, Чески считает, что технология пока слишком рано будет использоваться Airbnb. Однако он считает, что в конечном итоге искусственный интеллект окажет "глубокое влияние на путешествия", даже если для крупных платформ по путешествиям пока ничего не изменилось.
"Вот что я думаю об искусственном интеллекте. Я думаю, что сейчас всё ещё очень рано", - сказал Чески. "Это, вероятно, похоже на... середину или конец 90-х годов для интернета".
Он отметил, что другие компании работают над интеграциями в области планирования поездок, но он считает, что для планирования поездки с использованием искусственного интеллекта еще слишком рано.
"Я не думаю, что это еще готово для многих", - добавил генеральный директор.
По мере развития технологии искусственного интеллекта Airbnb расширит агента по обслуживанию клиентов, работающего на искусственном интеллекте, чтобы он стал частью поиска Airbnb и, в какой-то дальнейшей перспективе, также станет "помощником по путешествиям и проживанию", сказал Чески.
Помимо обслуживания клиентов, компания сообщила о небольших приростах производительности от использования искусственного интеллекта внутри компании для инженерных целей. Но и здесь исполнитель призвал к осторожности, сказав: "Я не думаю, что это приведет к фундаментальному изменению продуктивности".
Чески отметил, что через несколько лет эти приросты могут привести к некоему "среднесрочному" воздействию, например, к увеличению продуктивности в области технологий и инженерии на 30%.
В Airbnb не сказали, повлияет ли использование искусственного интеллекта на численность сотрудников, но финансовый директор Элли Мерц намекнула на возможность большей эффективности в области обслуживания клиентов, в частности.
"С точки зрения 2025 года и перспектив там, я бы сказал, что есть дополнительные возможности в области наших переменных расходов, такие как обработка платежей и возможности обслуживания клиентов просто быть, честно говоря, немного более эффективными и обеспечить расширение маржи", - сказала Мерц инвесторам.
В четвертом квартале Airbnb сообщила о хороших показателях прибыли, которые привели к росту акций на 15% после того, как она превзошла прогнозы как по прибыли, так и по выручке. Компания заработала 2,48 миллиарда долларов выручки в квартал, превысив прогнозы в 2,42 миллиарда долларов, и прибыль на акцию 73 цента, что превысило ожидаемые 58 центов.
